Politică de livrare şi retur
METODE DE LIVRARE
Comenzile sunt livrate de la sediu companiei doar pe teritoriul Românie şi ajung la destinaţie în interval de 2-3 zile lucrătoare de la înregistrarea comenzii (timpul poate varia în funcţie de comandă).
Costuri şi metode de transport
Livrarea printr-o companie de curierat – livrarea comenzilor pe teritoriul României se va realiza prin Cargus. Pentru comenzile de până la 500 RON, transportul pe teritoriul României costă 25 RON, indiferent de modalitatea de plată aleasă. Reducerea privind transportul gratuit nu se aplică pentru produsele lambriu şi alte materiale lemnoase voluminoase, termosistem.
Livrarea produselor de volum ridicat – în cazul termosistemelor, diferitelor produse din lemn precum lambriu, livrarea se va realiza prin intermediul flotelor de transport al furnizorului. Preţul transportului se va comunica telefonic, fiind direct influenţat de locaţie, cantitate şi produs.
Datorită faptului că livrarea se face printr-un agent terţ, nu putem garanta calitatea serviciului. Însă, pentru orice problemă privind procesul de livrare, nu ezitaţi să ne contactaţi.
Livrarea produselor la nivelul judeţului Sibiu – în funcţie de comandă (în cazul celor mari şi voluminoase – produse din material lemnos, termosistem) se poate realiza prin intermediul flotei auto proprii, preţul fiind comunicat telefonic după plasarea comenzii. Acesta poate fi influenţat de distanţă, cantitate şi tipul produselor. În cazul acesta, suntem direct răspunzători de transport.
1.1 Dreptul de anulare a comenzii
Ai dreptul de a anula comandă, îndeplinind condițiile de mai jos:
- Dacă nu este finalizată comandă on-line (checkout), poți anula procesul apasand butonul înapoi de pe browser-ul tău.
- În cazul în care ai finalizat comandă on-line (checkout) și ai primit mesajul generat automat pentru confirmarea comenzii. Comandă poate fi anulată prin intermediul formularului de contact sau telefonic.
1.2. Retururi / modificări
Ai dreptul de a returna întreaga comandă sau o parte a acesteia în termen de 14 zile calendaristice de la dată la care ai primit-o, fără a fi obligat să ne spui motivul pentru care dorești să returnezi produsele. În acest caz, plătești doar costurile de transport pentru returnarea produselor.
Dacă motivul returului constă în vicii ale produsului (produs neconform) sau erori de livrare (produsul comandat nu s-a livrat în cantitatea, tipul, mărimea sau culoarea comandate sau a fost livrat alt produs decât tipul comandat, etc.) costurile de transport pentru retur vor fi suportate de Talmabau.Ro, DOAR prin firma de curierat Cargus. În cazul în care ai optat pentru un alt serviciu de curierat decât cel agreate (Cargus), taxa de transport pentru retur va fi suportată de către tine. De asemenea, trebuie te asiguri că returul va ajunge la depozitul nostur, din jud. Sibiu, loc. Tălmaciu, str. Unirii FN, în maximum 14 zile calendaristice de la dată primirii coletului. Retururile ce depășesc acest termen vor fi refuzate. Recomandarea noastră este să trimiți returul în maximum 5 zile de la primirea comenzii, pentru a lua în calcul timpul de tranzit către depozitul Talmabau.Ro
Pentru a îți exercită dreptul de retur, trebuie să completezi și să trimiți formularul de retur, disponibil aici. Este responsabilitatea ta să expediezi produsul în aceeași stare în care l-ai primit, fără a fi scos eticheta produsului. Nerespectarea acestor condiții duce la respingerea cererii de retur de către Talmabau.Ro
În cazul în care dorești să returnezi produsele achiziționate trebuie:
- să trimiți coletele prin curier rapid la magazinul nostru – Jud. Sibiu, Loc. Tălmaciu, Str. Unirii FN;
- să predai personal produsele la magazinul nostru
Dacă dorești schimbarea produsului, ai următoarele opțiuni:
1.2.1 să respecți politică și procedura de retur detaliată mai sus și să efectuezi o nouă comandă.
1.3 Condiții de returnare
Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunta la produsele achiziționate online, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru returnarea produselor achiziționate, trebuie să parcurgi următorii pași:
1.3.1 Produsul trebuie să fie în ambalajul original și în aceeași stare în care l-ai primit, împreună cu factură fiscală și eticheta.
1.3.2 Returul produsului va avea loc în termen de maximum 14 zile calendaristice de la dată primirii coletului.
1.3.3. Toate produsele returnate vor fi verificare din punct de vedere al calității și al respectării condițiilor de returnare de mai sus.
1.3.4. Recomandarea noastră este să verifici cu atenție fiecare produs după primirea comenzii, starea și ambalajul acestuia, astfel încât să ne poți semnala în timp util eventualele neconformități.
1.3.5. Talmabau.Ro își rezervă dreptul de a refuză returul respectiv, dacă în urmă propriilor verificări, returul respectiv nu respectă condițiile de returnare menționate în prezența secțiune și în Politică de anulare și retur.
1.3.6 În cazul produselor personalizate (vopseluri, alte materiale realizate pe comandă specială), dreptul de retur nu mai este valabil în condiţiile legii.
1.4 Restituirea valorii produselor returnate
În cazul oricărui retur efectuat cu respectarea tuturor condițiilor detaliate mai sus, contravaloarea produselor returnate va fi rambursată.
Dacă returul se face prin curier, restituirea valorii produselor returnate va fi efectuată de către Talmabau.Ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului, prin virament în contul bancar al cumpărătorului, specificat în formularul de returnare completat online.
